集团于2026年11月9日首次识别到其系统遭受未经授权的存取， 为保障客户资料安详，并委聘网络安详专家展开调查及就适当办法提供建议，品牌内部的客户以及员工资料可能存在被提取的情况，并可能已被提取，imToken下载， 周生生在公告中暗示， 。

但目前发现部门客户及员工资料（包罗个人资料）曾被未经授权存取，集团已着手采纳办法遏止所有未经授权存取行为、加强本集团系统的安详性， 初程序查显示，受此次事件影响的系统包罗集团的会员系统及官方电子商贸渠道，尽管调查仍在进行中，珠宝零售商周生生集团国际有限公司发布公告称， 11月12日，imToken，。

周生生珠宝官网目前已暂停访问，仍有待进一步核实。